【リコール】テレビドアホンご愛用のお客様にお詫びと無償点検・交換のお願い
パナソニックの商品に関する大切なお知らせ
「テレビドアホンご愛用のお客様にお詫びと無償点検・交換のお願い」
https://panasonic.co.jp/ap/s/intercoms/202112/
日頃は、弊社製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。
さて、弊社が2012年7月から2012年12月に製造したテレビドアホンの4品番の一部におきまして、基板に搭載した部品の劣化により、発煙に至る可能性があることが判明しました。
弊社としましては、お客様に安心してご使用いただくために、無償で点検および室内側モニター親機の交換を実施させていただきます。なお、この不具合発生時に、異臭・発煙・異音などの現象はありますが、本体からの発火や拡大被害に至る危険性はないと判断しています。
お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、製品の品番および製造番号をご確認の上、下記のお問い合わせ先までご連絡をいただきますようお願い申し上げます。
また2012年7月から現在までに、対象となる製品を修理されたお客様におかれましても、リコールの対象の可能性がありますので、ご連絡をいただきますよう重ねてお願い申し上げます。
お客様には、ご迷惑とお手数をおかけいたしますこと深くお詫びいたします。
何とぞ、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
2021年12月1日
パナソニック株式会社
【対象となる製品】
パナソニック製 テレビドアホン：4機種
対象製造年月： 2012年7月～2012年12月
セット品番 :VL-SV18K、VL-SV20X、VL-SV25K、VL-SV25X
モニター親機品番 ：VL-MV18、VL-MV20、VL-MV25
対象となる製造記号（保証書による確認）
2G*********
2H*********
2I*********
2J*********
2K*********
2L*********
のいずれかです。
対象となる製造記号（カメラ玄関子機による確認）
LG
LH
LI
LJ
LK
LL
のいずれかです。
対象製品をお持ちのお客様には、無償で点検及び室内側モニター親機の交換をさせていただきます。
お客様には大変ご迷惑とお手数をおかけいたしますが、ご理解とご協力を賜りますようよろしくお願い申し上げます。
当社にてリコール対象機種をお買い上げいただいたユーザー様への対応について
お問い合わせ先
パナソニックのリコールの発表を受けてすぐに販売履歴を確認したところ、当社でも過去にリコール対象の機種を販売していたため、ご購入いただいたお客様に１件ずつご連絡しお買い上げいただいた製品がリコール発表されたことと修理の許可をいただき当社にてリコール対象のエアコンをお買い上げいただいたユーザー様への対応とさせていただきました。これで安心してエアコンをお使いいただけるようになりました。
テレビドアホン市場対策室（お客様専用窓口）
電話（フリーダイヤル） 0120-878-182
【 受付時間 】
2022年2月28日まで：9時～17時（毎日）
2022年3月1日以降：9時～17時（土曜日、日曜日、祝日、弊社休日を除く）
電話番号はおかけ間違いのないようにお願いいたします。
保証書によるご確認をいただきました場合は、お手元に保証書をご用意ください。
モニター親機品番が対象となる製品をお使いの場合、保証書がお手元にない、ご自身でカメラ玄関子機の製造記号のご確認ができない、また過去に修理やカメラ玄関子機の交換をされていた場合もご連絡をお願いいたします。
